Uslovi plaćanja

Ovi Uslovi plaćanja regulišu sve finansijske transakcije između vas i kompanije Lumavexor u vezi sa korišćenjem naše platforme i usluga. Pristupom ili korišćenjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove u celosti.

Lumavexor pruža pristup obrazovnim sadržajima, interaktivnim kvizovima i testovima putem pretplatničkih planova i jednokratnih kupovina. Sva plaćanja se vrše unapred, osim ako nije drugačije navedeno u konkretnoj ponudi ili ugovoru.

Korišćenjem naših usluga saglasni ste da ćete platiti sve primenjive naknade u skladu sa cenovnikom koji je važeći u trenutku kupovine.

Lumavexor prihvata sledeće načine plaćanja:

• Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express)
• Platne kartice lokalnih banaka
• Elektronski novčanici i digitalne platne platforme
• Bankovni transfer (isključivo za poslovne korisnike i institucije)

Dostupne metode plaćanja mogu se razlikovati u zavisnosti od regiona i tipa korisničkog naloga. Sve transakcije se obrađuju putem bezbednih platnih procesora koji primenjuju industrijske standarde zaštite podataka.

Sve cene su prikazane u dinarima (RSD) osim ako nije drugačije naznačeno. Lumavexor zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni cene usluga, pri čemu izmene ne utiču na već aktivne pretplate do isteka tekućeg obračunskog perioda.

Prikazane cene mogu, ali ne moraju, uključivati primenjive poreze. Eventualni porezi biće jasno istaknuti pre finalizacije kupovine. Korisnik je odgovoran za plaćanje svih poreza koji se primenjuju u skladu sa propisima koji važe u mestu boravišta ili sedištu korisnika.

Promotivne cene i popusti važe isključivo u periodu i pod uslovima koji su navedeni u konkretnoj promociji. Popusti se ne mogu kumulirati osim ako nije izričito navedeno drugačije. Lumavexor zadržava pravo da u bilo kom trenutku ukine ili izmeni promotivne ponude.

Pretplatničke usluge se naplaćuju unapred na mesečnom ili godišnjem nivou, zavisno od odabranog plana. Obračunski period počinje od datuma aktivacije pretplate.

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda po tada važećoj ceni, osim ako korisnik ne otkaže pretplatu pre datuma obnavljanja. Korisnik će biti obavešten o predstojećem obnavljanju najmanje sedam (7) dana unapred putem registrovane e-mail adrese.

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem korisničkih podešavanja na nalogu ili kontaktiranjem korisničke podrške. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Nakon otkazivanja, korisnik zadržava pristup uslugama do isteka plaćenog perioda.

Određeni sadržaji i funkcionalnosti dostupni su kao jednokratne kupovine bez pretplatničke obaveze. Plaćanje se vrši u celosti u trenutku kupovine. Pristup kupljenom sadržaju ostaje aktivan u skladu sa uslovima navedenim u opisu konkretnog proizvoda ili kursa.

U slučaju neuspelog plaćanja, Lumavexor će preduzeti sledeće korake:

1. Korisnik će biti odmah obavešten putem e-mail adrese registrovane na nalogu.
2. Sistem će automatski pokušati ponovnu naplatu u roku od tri (3) do pet (5) radnih dana.
3. Ako plaćanje ne bude uspešno ni nakon ponovnog pokušaja, pristup uslugama može biti privremeno ograničen ili obustavljen.
4. Korisnik ima rok od četrnaest (14) dana da reguliše dug, nakon čega Lumavexor može otkazati nalog.

Lumavexor ne snosi odgovornost za gubitak pristupa uslugama usled neuspelih plaćanja koja su posledica netačnih ili zastarelih podataka o platnoj kartici.

Korisnici imaju pravo da zatraže povraćaj sredstava u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma kupovine, pod uslovom da nisu pristupili više od dvadeset posto (20%) kupljenog sadržaja. Zahtev za povraćaj mora biti podnet pisanim putem na adresu [email protected].

Povraćaj sredstava nije moguć u sledećim slučajevima:

• Korisnik je pristupao sadržaju u obimu koji prelazi navedeni prag
• Zahtev je podnet nakon isteka roka od četrnaest (14) dana
• Kupovina je izvršena po posebnoj promotivnoj ceni koja isključuje povraćaj
• Usluga je u celosti isporučena i konzumirana
• Pretplata je otkazana, ali je obračunski period već aktivan

Odobreni povraćaji biće obrađeni u roku od sedam (7) do četrnaest (14) radnih dana. Sredstva se vraćaju na istu platnu metodu koja je korišćena prilikom kupovine. Lumavexor ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja koja su na strani banke ili platnog procesora.

Pre pokretanja bilo kakvog formalnog spora, korisnik je obavezan da kontaktira Lumavexor korisničku podršku i pokuša da reši nesporazum direktno. Reklamacije se podnose na adresu [email protected] ili pisanim putem na adresu Makedonska 30, Beograd, Srbija.

Lumavexor će odgovoriti na svaki zahtev u roku od pet (5) radnih dana od prijema. Ukoliko korisnik nije zadovoljan predloženim rešenjem, može se obratiti nadležnim institucijama za zaštitu potrošača.

Sve finansijske transakcije se obrađuju putem šifrovane veze (SSL/TLS). Lumavexor ne čuva podatke o platnim karticama korisnika na sopstvenim serverima. Obrada plaćanja poverena je sertifikovanim platnim procesorima koji su usklađeni sa PCI DSS standardima.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti podataka o svom nalogu i platnim instrumentima. Svaku sumnju na neovlašćenu upotrebu naloga ili platnih podataka korisnik je dužan da odmah prijavi na [email protected] ili na broj telefona +381 23 535 491.

Lumavexor zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove plaćanja. O svim značajnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem e-mail adrese registrovane na nalogu ili putem obaveštenja na platformi, najmanje trideset (30) dana pre stupanja izmena na snagu.

Nastavak korišćenja usluga nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih uslova. Ukoliko korisnik ne prihvata izmene, ima pravo da otkaže pretplatu pre datuma stupanja izmena na snagu.

Za sva pitanja u vezi sa plaćanjem, fakturisanjem ili ovim Uslovima plaćanja, možete nas kontaktirati: